Předmětem tohoto dokumentu je úplná a jasná úprava pravidel („Pravidla“) věrnostního programu Adorio („Věrnostní program“). Tato Pravidla jsou jediným dokumentem, který závazně upravuje pravidla Věrnostního programu. Tato Pravidla mohou být pozměněna pouze formou písemných dodatků k tomuto dokumentu uveřejněných stejně jako tento dokument.
Výňatky z těchto Pravidel nebo zkrácená verze těchto Pravidel uvedené v reklamních a propagačních materiálech mají pouze informativní charakter a nejsou právně závaznými pravidly Věrnostního programu.
Provozovatelem Věrnostního programu je společnost Z - TRADE s. r. o., třída Soukenická 93, Olivětín, 550 01 Broumov, IČO: 455 37 143, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 1676 („Provozovatel“).
Smyslem a účelem Věrnostního programu je poskytování jedinečných výhod pro všechny stálé zákazníky internetového obchodu www.adorio.cz
(„Webová stránka“) a značkových prodejen Yankee Candle („Prodejna“), kteří na Webové stránce a v Prodejně nakupují zboží od Provozovatele (vystupujícího v roli prodávajícího);
tyto výhody spočívají zejména v možnosti získávat body za uskutečněné nákupy a uplatnit je jako slevu při dalších nákupech.
Věrnostní program je nabízen pouze konkrétním fyzickým osobám, a to pro osobní potřeby. Není dostupný právnickým osobám, společnostem, klubům, asociacím a sdružením.
Zájemci se při splnění podmínek Věrnostního programu stávají členy Věrnostního programu na základě své svobodné vůle, kterou vyjadřují svou registrací do Věrnostního programu. Členství ve Věrnostním programu je bezplatné.
2 VZNIK ČLENSTVÍ VE VĚRNOSTNÍM PROGRAMU
Členem Věrnostního programu se může stát fyzická osoba starší 15-ti let, která úplně a pravdivě vyplní registrační formulář do Věrnostního programu na Webové stránce nebo na Prodejně, kde uvede své jméno, příjmení, e-mail, v případě registrace na prodejně i telefonní číslo („Registrační formulář“), a dále potvrdí seznámení (souhlas) s těmito Pravidly (jednotlivě jako „Člen“ nebo společně jako „Členové“). Zájemce mladší 15-ti let se může stát Členem Věrnostního programu pouze se souhlasem svého zákonného zástupce, a to v souladu s § 32 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, který je povinen doložit při registraci na e-mail info@yankeesvicky.cz. V případě, že takový souhlas nebude při registraci doložen, je Provozovatel oprávněn registraci daného zájemce do Věrnostního programu odmítnout; případný nárok takového zájemce na členství tímto okamžikem bez náhrady zaniká.
Bez vyplnění polí Registračního formuláře označených jako „povinné“ není registrace možná.
Každý zájemce se může do Věrnostního programu zaregistrovat pouze jedenkrát.
Provozovatel není odpovědný za uvedení nesprávné e-mailové adresy či jiné chyby v Registračním formuláři.
Registrace zájemce do Věrnostního programu je možná na základě elektronické registrace na Webové stránce nebo registrace na Prodejně, přičemž registrace proběhne až po vyplnění Registračního formuláře.
Elektronický Registrační formulář odešle zájemce Provozovateli kliknutím na tlačítko „ZAREGISTROVAT SE“, v případě registrace v procesu objednávky zaškrtnutím políčka „Chci se zaregistrovat“. Údaje uvedené v Registračním formuláři jsou Provozovatelem považovány za správné.
Provozovatel si vyhrazuje právo na odmítnutí registrace zájemce do Věrnostního programu či zrušení jeho členství ve Věrnostním programu, ukáže-li se, že údaje jím vyplněné v polích označených jako „povinné“, jsou nesprávné či nepravdivé.
Po vyplnění Registračního formuláře, potvrzení správnosti zadaných údajů zájemcem a po jejich úspěšné kontrole ze strany Provozovatele, bude zájemci na jím zadanou e-mailovou adresu odeslán potvrzující e-mail s aktivačním odkazem pro zadání hesla. Zadáním aktivačního odkazu do libovolného webového prohlížeče a nastavením hesla dokončí zájemce proces registrace a Provozovatelem mu bude zpřístupněn jeho osobní členský účet („Uživatelský účet“).
Vytvořením Uživatelského účtu dochází automaticky k vytvoření elektronické zákaznické karty ve formátu QR kódu, která bude Členovi k dispozici v rámci jeho Uživatelského účtu.
Nedokončí-li zájemce registraci nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů od doručení e-mailu s aktivačním odkazem pro zadání hesla, bude proces registrace zájemce ukončen, přičemž údaje zájemce uvedené v Registračním formuláři nebudou Provozovatelem dále evidovány či jinak zpracovávány – Provozovatel v souladu s obecně závaznou právní úpravou zajistí jejich odstranění ze svého systému.
Člen se zavazuje informovat Provozovatele o jakékoliv změně údajů, které uvedl při registraci, a tuto změnu bez odkladu provést v registračních údajích ve svém Uživatelském účtu.
Přístup k Uživatelskému účtu je prováděn přes Webové stránky, a je zabezpečen jedinečným uživatelským jménem a heslem zadaným Členem. Člen je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu, chránit jej před zneužitím a neumožnit využívání svého Uživatelského účtu třetím osobám.
V případě podezření, že přístupové údaje Člena jsou zneužívány třetí osobou, je Člen povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Provozovateli.
V případě, že Člen vědomě či z nedbalosti umožní získání jeho přístupových údajů třetí osobě, ztrácí nárok na výhody z členství ve Věrnostním programu, nerozhodne-li Provozovatel v daném případě jinak.
Člen bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3 BODY A ÚROVNĚ ČLENSTVÍ
Hlavní výhodou Věrnostního programu je sbírání bodů („Body“) za nákupy uskutečněné na Webové stránce a v Prodejně. Nasbírané Body může Člen uplatnit jako slevu na jakýkoliv další nákup zboží u Provozovatele, a to za podmínek uvedených v tomto článku.
Věrnostní program má tři (3) úrovně členství („Úroveň členství“). Za každých celých 100 Kč z hodnoty nákupu získá Člen podle své Úrovně členství:
a) Bronzové členství – tři (3) Body;
b) Stříbrné členství – čtyři (4) Body;
c) Zlaté členství – pět (5) Bodů.
Pro výpočet Bodů je rozhodná konečná cena zboží včetně DPH, kterou Člen za nákup skutečně zaplatil, tj. po odečtení všech slev, slevových kupónů a Bodů uplatněných na daný nákup. Do hodnoty nákupu se nezapočítává cena dopravy, balného, dárkového balení, dobírky ani cena dárkových poukazů. Částka nedosahující celých 100 Kč se do dalšího nákupu nepřevádí a Body se z ní nepřipisují.
Každý Člen se stává po registraci Členem s Bronzovým členstvím. Úroveň členství se dále určuje podle souhrnné hodnoty nákupů, které Člen uskutečnil za posledních dvanáct (12) měsíců, a to takto:
a) Bronzové členství – souhrnná hodnota nákupů do 1 999 Kč;
b) Stříbrné členství – souhrnná hodnota nákupů od 2 000 Kč do 3 999 Kč;
c) Zlaté členství – souhrnná hodnota nákupů od 4 000 Kč.
Úroveň členství se přepočítává automaticky; při dosažení hranice pro vyšší Úroveň členství je Členovi vyšší Úroveň členství přiznána bez zbytečného odkladu a Body podle vyšší Úrovně členství se připisují z nákupů uskutečněných po jejím přiznání. Nedosáhne-li Člen za posledních dvanáct (12) měsíců hodnoty nákupů odpovídající jeho stávající Úrovni členství, je zařazen do odpovídající nižší Úrovně členství. O změně Úrovně členství je Člen informován ve svém Uživatelském účtu.
Pro přiznání Bodů musí být Člen na Webové stránce přihlášen ve svém Uživatelském účtu; při nákupu v Prodejně se musí Člen před dokončením nákupu identifikovat elektronickou zákaznickou kartou, registrovaným e-mailem nebo telefonním číslem. Neidentifikuje-li se Člen před dokončením nákupu, nelze Body za tento nákup přiznat dodatečně.
Body se připisují na Uživatelský účet Člena po uplynutí lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy, nejpozději však do třiceti (30) dnů od uskutečnění nákupu. Aktuální stav Bodů, jejich platnost a Úroveň členství jsou Členovi kdykoliv k dispozici v jeho Uživatelském účtu.
Jeden (1) Bod odpovídá slevě ve výši jedné koruny české (1 Kč). Body lze uplatnit na nákup jakéhokoliv zboží na Webové stránce či v Prodejně, a to v libovolném počtu; minimální počet Bodů nutný pro jejich uplatnění není stanoven. Body nelze uplatnit na úhradu ceny dopravy, balného a dobírky ani na nákup dárkových poukazů. Body nelze směnit za peníze ani jiné plnění a nelze je převést na jinou osobu.
Provozovatel je oprávněn v průběhu slevových a jiných marketingových akcí vyjmout vybrané zboží ze sbírání Bodů. Informace o tom, že se za konkrétní zboží Body nepřipisují, bude vždy uvedena u daného zboží na Webové stránce, resp. bude dostupná v Prodejně.
Sbírání a uplatňování Bodů neplatí na outletových prodejnách Yankee Candle.
Odstoupí-li Člen od kupní smlouvy, vrátí-li zboží nebo dojde-li k jinému zrušení nákupu, budou Body připsané za takový nákup (nebo jejich poměrná část odpovídající vrácenému zboží) z Uživatelského účtu Člena odečteny; do souhrnné hodnoty nákupů rozhodné pro Úroveň členství se takový nákup rovněž nezapočítává. Byly-li na vrácený nákup uplatněny Body, vrací Provozovatel Členovi částku, kterou za zboží skutečně zaplatil, a odpovídající počet uplatněných Bodů se Členovi vrátí zpět na jeho Uživatelský účet v původní zbývající době jejich platnosti.
Platnost Bodů činí dvacet čtyři (24) měsíců od jejich připsání na Uživatelský účet. Neuplatněné Body po uplynutí této doby bez náhrady zanikají. Při uplatnění se přednostně čerpají Body s nejbližším koncem platnosti.
Na přiznání Bodů nad rámec těchto Pravidel není právní nárok.
4 ZÁNIK ČLENSTVÍ VE VĚRNOSTNÍM PROGRAMU
Provozovatel je oprávněn kdykoliv kontrolovat podmínky pro účast ve Věrnostním programu a vyloučit kteréhokoliv Člena v případě jeho jednání v rozporu s těmito Pravidly. Provozovatel si vyhrazuje právo dle svého vlastního uvážení vyloučit jakéhokoliv Člena, u nějž se prokáže, že zneužívá pravidla Věrnostního programu.
Členství ve Věrnostním programu zaniká z těchto důvodů:
a) Člen Věrnostního programu úmyslně poskytl nepravdivé nebo nesprávné údaje v Registračním formuláři;
b) Člen Věrnostního programu zneužil výhody, které mu Věrnostní program poskytuje nebo jiným způsobem porušil tato Pravidla;
c) Člen Věrnostního programu se registroval do Věrnostního programu opakovaně, zejména za účelem vícenásobného získání výhod Věrnostního programu; v případě opakované registrace do Věrnostního programu je Provozovatel oprávněn odejmout Členovi Věrnostního programu již poskytnuté výhody Věrnostního programu, zejména nasbírané Body;
d) Člen Věrnostního programu nevyužívá výhody Věrnostního programu déle než dvacet čtyři (24) měsíců;
e) ukončením existence Věrnostního programu na základě rozhodnutí Provozovatele.
O ukončení členství ve Věrnostním programu bude Člen informován na e-mailovou adresu jím uvedenou v Registračním formuláři.
Zánikem členství ve Věrnostním programu, nerozhodne-li Provozovatel jinak, zanikají bez náhrady také veškeré nasbírané a dosud neuplatněné Body a veškeré další nároky, které souvisejí se členstvím ve Věrnostním programu.
Ze stejných důvodů může Provozovatel rovněž dočasně pozastavit členství ve Věrnostním programu a dočasně odmítnout připisování a uplatňování Bodů spojených s členstvím ve Věrnostním programu.
5 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Ochrana osobních údajů Člena je poskytována v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
Tato Pravidla nahrazují v plném rozsahu dosavadní pravidla Věrnostního programu. Ke dni účinnosti těchto Pravidel se ruší dosavadní výhody Věrnostního programu, zejména akční nabídka Druhá za 1/2, Yankee Candle Box, Yankee Candle World a systém odznaků a odměn. Dosud přidělené odznaky a dosud nevyužité odměny ke dni účinnosti těchto Pravidel bez náhrady zanikají a jsou nahrazeny sbíráním Bodů podle článku 3 těchto Pravidel. O této změně budou Členové informováni na e-mailovou adresu uvedenou v Registračním formuláři.
Tato Pravidla budou po celou dobu dostupná na Webové stránce a v Prodejnách.
Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv pozměnit nebo upravit Pravidla Věrnostního programu či Věrnostní program úplně zrušit bez udání důvodů a stanovení náhrady, a to bez jakýchkoliv nároků Členů vůči Provozovateli. Každá taková změna Pravidel či Věrnostního Programu bude provedena formou písemných číslovaných dodatků účinných okamžikem zveřejnění na Webové stránce. Změny bude Provozovatel provádět pouze z mimořádných důvodů, zejména v reakci na okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele, včetně technických či právních důvodů, a za podmínky, že Provozovatel bude vždy usilovat o minimalizaci dopadu na Členy.
Provozovatele je možné v souvislosti s Věrnostním programem kontaktovat též na e-mailové adrese info@adorio.cz.
Účastí ve Věrnostním programu vyjadřuje Člen svůj souhlas s těmito Pravidly a zavazuje se je plně dodržovat. Práva a povinnosti vznikající v souvislosti s Věrnostním programem, která nejsou upravená v těchto Pravidlech, se řídí právními předpisy České republiky.
Členství ve Věrnostním programu a všechna práva s tímto členstvím spojená, zejména veškeré výhody pro Členy Věrnostního programu včetně nasbíraných Bodů, jsou nepřevoditelné.
Orgánem oprávněným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých v souvislosti s účastí Člena ve Věrnostním programu je Česká obchodní inspekce, na jejíchž webových stránkách (www.coi.cz) Člen nalezne mimo jiné údaje o způsobu a podmínkách mimosoudních řešení sporů, když toto řízení může být zahájeno pouze na základě návrhu Člena a poté, když se mu nepodaří spor vyřešit přímo s Provozovatelem. Formulář návrhu na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu je dostupný na internetových stránkách České obchodní inspekce.
Provozovatel neodpovídá za jakékoliv technické problémy v souvislosti s účastí ve Věrnostním programu (včetně zejména např. funkčnosti doručovacích či telekomunikačních služeb, internetu nebo e-mailového spojení s Členem).
